Dirigido a:  

Los trabajadores del sector turístico, hombres y mujeres, que quieren actualizar sus conocimientos para posteriormente aplicar a la certificación de Competencias Laborales en la Norma INEN de Hospitalidad, para alcanzar reconocimiento a sus habilidades y destrezas, en puestos de trabajo relacionados con la Atención y el Servicio al Cliente.

Objetivo General:

Transmitir el concepto de hospitalidad y su aplicación en el ámbito del turismo, promoviendo la aplicación de la calidad de servicio y su puesta  en acción desde el establecimiento y en todo el entorno en donde se encuentre el turista.

Contenido:

SERVICIOS DE HOSPITALIDAD (12 horas)

• Recepción  cordial al cliente
• Oferta de servicios especiales y personalizados
• Comunicación efectiva tanto con el cliente interno como con el cliente externo;
• Servicio de excelencia
• Estándares de buena educación y normas de urbanidad
• Importancia de la satisfacción del cliente
• Cuidado de la higiene, salud, apariencia personal y del ambiente de trabajo;
• Diseminar la visión del turismo como vector para el desarrollo socioeconómico – cultural.

COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN (06 horas)

• Expresión oral clara y articulada
• Lectura e interpretación de los procedimientos, rutinas e informaciones de servicios vinculados.
• Interpretación del lenguaje no verbal.
• Lectura y escritura clara y legible

CALIDAD EN LA ATENCIÓN (06 horas)

• Apoyo al huésped
• Asegurar la satisfacción del cliente

PRESENTACIÓN Y CONDUCTA PROFESIONAL (06 horas)

• Velar por  la seguridad y privacidad del huésped.
• Cuidado de la apariencia personal.

Instructores:

INSTRUCTORES:

Ing.  Andrés Ordóñez:

Profesional en Administración de Empresas Hoteleras con más de 15 años de experiencia dentro del sector turístico.  Se ha desempeñado como Jefe de Alimentos y Bebidas/Jefe de Recepción y Ventas en La Colina Suites Hotel, Gerente en el Centro de Convenciones FORUM, Gerente del Programa de Liderazgo en Life Learning Cía. Ltda., Gerente Nacional de Desarrollo Institucional/Subsecretario Administrativo Financiero (e) en el Ministerio de Turismo, Consultor y Asesor en Rain Forest Alliance.  Actualmente se desempeña como Gerente General de Kapawi Ecolodge & Reserve.

Dra. Lucía Falconí:

Profesional en Ciencias de la Educación Literatura y Castellano, posee más de 20 años de experiencia en el área de educación, se ha desempeñado como docente en instituciones como el Instituto Superior CESAL, el Colegio a Distancia Siglo XXI, actualmente trabaja en uno de los colegios más prestigiosos de la ciudad capital, el Liceo Municipal Fernández Madrid.