DIRIGIDO A:
Administradores, supervisores de área, recepcionistas, botones, anfitrionas, capitanes de meseros y toda persona que tenga contacto con clientes tanto internos como externos, que necesiten perfeccionar su gestión incorporándole el valor agregado de la calidad a su trabajo diario.
OBJETIVO
Administrar procesos de gestión de conflictos a través del desarrollo de la inteligencia emocional, para de esta manera tomar decisiones oportunas que puedan convertir una situación difícil en una manera de establecer acuerdos ganar – ganar.
CONTENIDOS
Unidad Uno
La gestión de los conflictos como un fenómeno universal
Tipologías de la violencia
Unidad Dos
Mediación.
Principios básicos de la mediación
Un proceso práctico para mediar
Unidad tres.
Los fundamentos de toda la negociación
La negociación Distributiva
El Margen de negociación
Talleres de aplicación
La negociación cooperativa
La negociaciónganar–ganar
Talleres de aplicación.
Unidad Cuatro
La inteligencia emocional
Conocimientoemocional Aptitud emocional.
Instructor:
Julián Castelblanco
Profesional en periodismo y comunicación, se ha desempeñado como Gerente de Desarrollo y Capacitación en Recursos Humanos y Formación Humana, Asesor Empresarial y de Conflictos en: Disensa, Pronaca, FV, Andinatel, Seguros del Pichincha, Consorcio Pichincha, Don Diego, Proexport, Hormi2, Tecnocar, Realtex, Policía Nacional (Departamento de Comunicación) y EDINUM. Asesor de Organizaciones Sociales tales como: Visión Mundial, Cristhian Children’s Fund, Servicio Jesuita a Refugiados Colombia, Servicio Jesuita a Refugiados Ecuador.
Su experiencia docente la ha desarrollado como maestro en el Diplomado Empresarial de la Universidad Autónoma de Occidente. Posee además una Maestría en Resolución Internacional de Conflictos y un Diplomado en Gestión de Competencias. |
